لكن ماذا يحدث إذا فقدت حقيبتك؟ وماذا عليك أن تفعل؟
ماذا تفعل في حال فقدان حقائبك؟
يجب أن تعرف أن لديك حقوق؛ فالعديد من شركات الطيران تقدم تعويضات عن بعض الملابس وأدوات الزينة المفقودة، ولكن يجب الحفاظ على الوثائق والمستندات التي تضمن حقوقك. وستقدم لك الجهات المختصة في المطار أوراق خاصة لكتابة الشكوى تتضمن العديد من الاسئلة عن أمتعتك وأوصافها ومحتوياتها، وعليك عدم مغادرة المطار دون الحصول على رقم المكتب الذي قدمت فيه الشكوى و اسم الموظف ونسخة من تقرير الدعوى لتتمكن من المتابعة والحصول على آخر المعلومات عن حقيبتك.
وإذا فقدت حقيبتك في أحد حوادث الطيران فالشركة ستعوضك عن الحادث وليس مقابل كل حقيبة، ومن المهم أيضا أن تعرف أن هناك استثناءات على أشياء مثل الالكترونيات، والمجوهرات. وإذا كنت غير راض عن التعويض، فيمكنك أن ترفع دعوى ضد شركة الطيران أمام المحاكم المختصة. وهذه بعض النصائح في حالة فقدان حقائبك:
1. لا تترك المطار:
كثيراً ما يقع المسافرون في خطأ ترك المطار عند فقدان حقائبهم، فعادة ما يكونوا قد أصابهم الإرهاق والتعب من طول الرحلة يمنعأو الاحباط من عدم وجود الحقيبة، وعندئذ يقررون العودة إلى ديارهم أو الذهاب للفندق، والحصول على قسط من النوم و استئناف الإجراءات في الصباح، ولكن هنا يكون الوقت قد فات خاصة مع ضرورة تقديم تقرير عن الحقيبة في ذات الوقت، وعلى الرغم من أن بعض شركات الطيران تتيح تقديم هذا التقرير في غضون 24 ساعة من ضياع الأمتعة إلا إن هذا الامر يقلل من فرص الحصول عليها.
2. يمنعلا تصرخ في موظفي شركة الخطوط الجوية:
عليك التحلي بالهدوء، فمن تتعامل معهم في مطار وجهتك الأخيرة ليسوا هم المسئولين عن ضياع حقيبتك، بل هم من يمكنهم مساعدتك في الحصول عليها، ولذا فلابد أن تكون لطيفاً في التعامل معهم. إذا كنتيمنع منزعجاً لن تتمكن من تقديم وصفاً واضحاً ودقيقاً عن حقيبتك المفقودة مما يزيد الامور تعقيداً.
3. لا تقل: “كان لدي الكثير من الأشياء الثمينة في حقيبتي المفقودة”
قد يكون ذلك صحيحاً ولديك الكثير من الأشياء الثمينة في حقيبتك المفقودة الآن، وربما لديك تقرير مفصل بدقة، ولكن معظم شركات الطيران غير مسئولة عن الأشياء الثمينة ولن تعوضك عنها وهو ما يؤكد على أهمية عدميمنع وجود مثل هذه الاشياء في حقيبة سفرك.
4.لا تقل: “أنا لا أعرف ما في حقيبتي”
إذا فقدت حقيبتك فإن شركات الطيران تريد قائمة مفصلة عما كان بداخلها. ولذا اكتب قائمة بأحجام الملابس والألوان، وأنواع الأحذية، ولابد وأن تأخذ صورة لجميع محتويات الحقيبة بهاتفك الجوال وأن تتأكد من وجود علامة مميزة، خارج وداخل حقيبتك.
5. لا تتخلى عن الحقيبة المفقودة:
من المفترض أن تكون شركة الطيران على اتصال معك، ولكن إذا لم يكن الامر كذلك، فلابد وأن تكون سباق في الاتصال بلطف، حتى وإن كان عبر البريد الإلكتروني، وعليك بالاحتفاظ بجميع المعلومات ذات الصلة مثل تواريخ وأرقام الرحلات الجوية لتقديمها عند سؤالك عنها.