شبكة همس الشوق - الانتصار على ذوي الطباع الصعبة

كيف تنتصر على ذوي الطباع الصعبة

اسم الكتاب: كيف تنتصر على ذوي الطباع الصعبة
المؤلف: آرثر بل وديل سميث

كتاب مفيد، يعرض النقاط بشكل موجز، ويدعمه بأمثلة واقعية. أما أهم النقاط التي ذكرها الكتاب هي:

الفصل الأول:لماذا نهتم بذوي الطباع الصعبة

يمكن تلخيص الفصل الأول في النقاط التالية:
يوضح المؤلفان في هذا الفصل وجود الأشخاص المسببين للمتاعب. أي أنهم قد يكونون أحد مرؤوسيك، أو رؤسائك، أو زملائك في العمل. فهم حقيقة وليس أمراً من نسج الخيال.
ظروف العمل تجبرنا أحياناً على التعامل مع مسببي المشاكل. فلا يمكن في حالات كثيرة تغيير العمل أو المؤسسة بسبب وجود زميل أو رئيس من هذا الصنف من البشر. كما يصعب أحياناً فصل موظف من العمل لأنه من هذا الصنف. وذلك لاعتبارات عدة منها مادية ومنه أخلاقية.
بما أن الاحتكاك بهم أمر حتمي، إذن فالصراع لن يولّد إلا نتائج سلبية. توقف عن مهاجمتك لذوي الطباع الصعبة وابدأ بالتعاون معهم لتحقيق الأهداف المشتركة.
يرى معظمنا نفسه بريئاً، وأنّ مسببي المتاعب هم الذين بدؤا في المشكلة. والتركيز على هذا الأمر يجعل من الصعب علينا فهم الما هى اسباب الحقيقة للمشكلة. فقد نكون نحن من بدأ الصراع بأفعال أو كلمات وعبارات أو تصرفات غير مقصودة، و هنالك ثلاث ردود أفعال طبيعة قد تصدر منا وتكون سبباً في تفاقم المشكلة:
تجريد الشخص مسبب المتابع من صفاته الإيجابية. فعند حدوث النزاع قد ننسى كل الأمور الإيجابية فيه ونركز فقط على صفاته السلبية.
الافتراء على الشخص مسبب المتاعب. ويكون ذلك بالتحدث عنه أمام الجميع، وذكر المشكلة من طرف واحد، هو طرفك أنت، والاستماع للأشخاص الذي حصلت بينهم وبين الشخص المعني مشاكل وعيوب مشابهة في السابق. هذه الأمور تزيد القناعة في نفسك بأن الطرف الآخر هو المخطئ، وهذا يؤدي أيضاً إلى خسارةصوت محايد، وهو صوت أصدقائك الذين من الممكن أن يخبروك برأيهم بصراحة حول الموضع، ويسدوا لك بعض النصائح، بدلاً من تعبئتهم في صفك ضد الطرف الآخر.
تفسير أفعال مسبب المتاعب من منظور سلبي. قد تكون لمسبب المتاعب وجهة نظر صحيحة وسبباً مقبولاً لتصرفاته، لكننا غالباً ما نالبحث عن ما هى اسباب سلبية نتهم بها الطرف الآخر، وأنه يسبب هذه المشاكل وعيوب لأغراض شخصية وخاصة، وليس دفاعاً عن مصالح الشركة. لكن الواجب علينا هو إحسان الظن في الطرف الآخر، ومحاولة إيجاد دوافع إيجابية لتصرفاته.
إن محاولة البدء من الصفر لفهم دوافع مسبب المشاكل وعيوب قد يفيدنا كثيرا في فهم أصول المشكلة وطريقة حلها. ويمكن للمقولة التالية المساعدة في البدء من الصفر: "أنا لا أعرف سبب تصرفه على هذا النحو". إذن علينا أن نسأله عن دوافعه، وفي الغالب سيفصح عنها، مما ينتج عنه فهم أكبر للمشكلة.

الفصل الثاني: لماذا تزعجني بعض النوعيات من الناس

إن تقييم الفروق في الشخصية، يمكن أن يكون أداة قيمة في بناء فرق عمل متكاملة، وفي اختيار أفراد مناسبين لمراكز معينة، و السمات الشخصية تتضمن من ثمانية سمات مرتبة في أربعة أزواج، هذه السمات هي:
المشارك:
يستمتع بصحبة الآخرين.
يتجنب المهام التي تتطلب أن ينجزها بشكل فردي.
يعتمد على الاتفاق الجماعي بخصوص القرارات الهامة.
يتردد في التعبير عن آراء شخصية.
يستمد القوة والدعم العاطفي من الانتماء والشعبية واحترام الآخرين.
المنعزل:
يميل إلى العمل الفردي.
لا يشارك في الجماعات إلا لما هى اسباب قهرية.
في حالة وجود مهام كثيرة لا يمكن إن ينجزها فرد واحد، يقوم المنعزل بتقسيم مهام العمل إلى جزئيات يمكن إدارة كل منها من قبل أفراد.
يستمد القوة العاطفية من محاولته لأن يكون على مستوى المقاييس الشخصية، وليس من قبل أحكام الآخرين عليه.
البارع:
يستطيع القيام بأكثر من مهمة في نفس الوقت.
الفزع من المواعيد النهائية، وعدم القدرة على التنبؤ بالمعوقات والطوارئ المحتملة، يعدان حافزاً وتحدياً لشخصية البارع.
يفخر بإمكانيته على التعامل مع المواقف والتغلب على المشكلات والمصاعب.
يستمد القوة العاطفية من إحساسه بالانشغال الذاتي الدائم، بالإضافة إلى اقتناعه الراسخ بأهميته وقيمته للجماعة.
المخطط:
يميل إلى وضع التفاصيل والحقائق الفردية والبيانات الأخرى في شكل نماذج.
يركز على أهمية وفائدة هذه النماذج، حيث أنها تعمل على تنظيم مجموعة مذهلة من الأشياء غير المترابطة.
يقاوم الحصول على بيانات غير منظمة قبل وضع أي خطة، بينما يرحب بالمعلومات بعد عملية التخطيط، خصوصاً المعلومات التي تدعم الخطة.
يستمد القوة العاطفية من اقتناعه الراسخ بأهميته كشخص مؤثر في توجيه مجرى الأمور خصوصاً في الجماعات التي تفتقر للتنظيم. ويستمدها أيضاً من طبيعة الخطة الموضوعة، أي من تناسقها والغرض منها والعلاقات المتداخلة بين أجزاءها.
المفكر:
يميل إلى إيجاد روابط منطقية بين الأفكار.
يصر على تأجيل الفعل حتى يكتشف مسببات الأمور وتأثيراتها.
عند جمع البيانات، يحاول المفكر جمع أكبر قدر من المعلومات.
عند تحليل البيانات، يرفض المفكر دخول أي معلومات جديدة.
يستمد القوة العاطفية من الرضا النابع من توصله للحلول منطقية.
المتعاطف:
يركز على المحتوى العاطفي للمواقف.
يقيم المعلومات أو الموقف الجديد طبقا لاحتمالاته العاطفية (كيف أشعر تجاه ذلك؟ كيف يشعر الآخرون؟)، وتلعب إجابات هذه الأسئلة دوراً رئيسياً في
تشكيل وجهة نظره النهائية، وتصرفاته تجاه المواقف الجديدة.
يستمد القوة العاطفية من الطريقة التي يرى بها نفسه كشخص حساس ومحب، وعادة ما يستمدها من عرفان وصداقة كل من يوجه إليه تعاطفه.
الواثق:
يميل إلى الوصول إلى قرارات وأحكام وأفعال حاسمة (تكون عكس الإجراءات المتبعة أحياناً).
غير صبور على التأجيلات التي يقوم بها الآخرون للبحث والتحليل والتخطيط.
غالباً ما يسلّم الواثق بأن الحقيقة الكاملة غير معروفة، لكنه يجادل بوجود قدر كاف من المعلومات لاتخاذ القرار.
يستمد القوة العاطفية من سمعته في الجماعة كشخص موجه نحو الفعل، وصانع قرارات حكيمة. ومن رضاه لقدرته على استخدام السلطة والجرأة لحل المشكلات والتعامل مع الشخصيات ذات الطباع الصعبة.
الباحث:
يميل إلى تأجيل الحكم والفعل ما دامت هناك فرصة للحصول على معلومات جديدة.
عادة ما يتجاهل قيود كل من الوقت والمصدر في إصراره على الالبحث عن بيانات إضافية.
لا ينجح أحيانا في تنظيم وتلخيص هذه البيانات، لإيصالها للآخرين.
يستمد القوة العاطفية من متعة الالبحث عن كل تعرف ما هو ثمين. ومن تأثير ونتائج ما يجده على التخطيط النهائي. ومن إعجاب الآخرين به.
بإمكانك تحديد أربع سمات تعبر عن شخصيتك (سمة من كل زوج)، وذلك لأنه لا يوجد شخص يتصرف دائماً طبقاً لطابع واحد من الشخصية، فهي تتفاعل لصياغة شخصيتك.
قد تتحول السمات الشخصية بصورة جذرية في أوقات الضغوط، فعلى سبيل المثال، قد يصبح البارع مخططا تحت ظروف معينة.
إن إدراك ميول الفرد الشخصية قد يساعد في التنبؤ والتعامل بشكل بناء مع نقيضها في مكان العمل. إن المخطط على سبيل المثال سيتصارع في الغالب مع البارع. فإن مجرد إدراك اختلافهم في طريقة فهمهم للعمل، يساعد كثيراً هؤلاء الأفراد على تجنب أو فض النزاع.