بل تخطط لإيقاف دعم العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي

#1 31 - 8 - 2023, 08:14 PM

تعتزم آبل إيقاف الدعم الفني الذي تقدمه لعملائها عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل إكس – تويتر سابقًا – ويوتيوب، بالإضافة إلى المنتدى الرسمي الخاص بالدعم.

وأفاد موقع MacRumors التقني نقلًا عن مصادر مطلعة بأن خطة آبل ستدخل حيز التنفيذ نهاية العام الجاري، ولن يتمكن عملاء الشركة من التواصل مع موظفي آبل عبر تلك المنصات للحصول على الدعم والمساعدة.

وذكر أحد المصادر أنه اعتبارًا من الأول من أكتوبر/ تشرين الأول القادم، لن يقدم حساب الدعم الخاص بآبل على منصة إكس “AppleSupport@” ردودًا بشرية على العملاء الذين يرسلون رسائل مباشرة إلى الحساب.

وبدلاً من ذلك، سيتلقى العملاء ردًا آليًا يوضح الطرق الأخرى التي يمكنهم من خلالها الاتصال بالشركة لتلقي المساعدة.

وستوقف آبل المساعدة الفنية التي تقدمها للعملاء في قسم التعليقات لمقاطع الفيديو المحملة على قناة الشركة للدعم في يوتيوب، كما ستُلغي وظيفة “أخصائي الدعم” في منتدى الشركة الرسمي للدعم.

وعرضت الشركة على موظفيها المتأثرين بالقرار الانتقال إلى تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف بعد تلقي التدريب اللازم، إلا أن بعضهم غير قادرين على ذلك التحول أو يرفضونه.

ولا تسمح آبل للموظفين المتضررين بالانتقال إلى أقسام أخرى يمكنهم فيها تقديم الدعم عبر المحادثات النصية، إلا إذا كان ذلك ضروريًا من الناحية الطبية، مما أثار استياء بعض أعضاء فريق التواصل الاجتماعي الذين سيتعين عليهم الاختيار بين الانصياع للقرار أو ترك العمل داخل الشركة، وفقًا للمصادر.

وبررت آبل قرارها للموظفين بأن الكثير من عملائها يفضلون الدعم عبر الهاتف.

الموضوع الأصلي : بل تخطط لإيقاف دعم العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي || الكاتب : همسه الشوق || المصدر : شبكة همس الشوق

1 - 9 - 2023, 12:27 AM

يعطيكِ ألف عافية ع الادراج

ماننحرم :1S:

1 - 9 - 2023, 04:13 AM

الله يعطيك العافيه على مجهودك الرائع

16 - 2 - 2025, 05:44 PM

-

يعطيك العافيه
سلمت الايادي ع الانتقاء

المواضيع المتشابهه لموضوع: بل تخطط لإيقاف دعم العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي لموضوع: بل تخطط لإيقاف دعم العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
التواصل الاجتماعي وتصفية الحسابات	النورسيه	همس للمقالات الادبيه المنقوله	6	2 - 3 - 2022 07:39 PM
حراج التواصل الاجتماعي	حنين الأشواق	همس المواضيع العامة	2	17 - 9 - 2021 03:05 AM
لماذا تلغي شبكات التواصل الاجتماعي سلوب التسلسل الزمني في	جروح الم	همس لملحقات موبايلات الاندرويد والبرامج	2	1 - 4 - 2016 03:50 AM
مواقع التواصل الاجتماعي هام جدا	مزيونة الخليج	همس للنقاش والحوار الجاد	4	2 - 7 - 2015 09:33 PM
شبكات التواصل الاجتماعي هل هي توحد ام تفرق	جوهرة بغداد	همس للنقاش والحوار الجاد	2	18 - 2 - 2015 06:42 PM

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)

الأعضاء الذين قاموا بتقييم هذا الموضوع : 0
لم يقوم أحد بتقييم هذا الموضوع

التسجيل مجاني
سجلاتنا تفيد بأنك غير مسجّل ,, يرجى التسجيل اسم العضو كلمة السر تأكيد كلمة السر البريد الإلكتروني تأكيد البريد الإلكتروني تاريخ الميلاد: هل انت موافق على قوانين المنتدى؟